RMA Formular

Vor dem RMA Antrag


Bitte prüfen Sie die zu reklamierenden Geräte bevor Sie einen RMA Antrag stellen. Im folgenden Abschnitt sind häufig auftretende Probleme und Lösungsstrategien aufgeführt. Beachten Sie bitte die gesonderte Vorgehensweise bei der Reklamation von Gateways von Fibaro und Vera sowie aller Artikel von Zipato.

Fehler bei der Inklusion
  • Anlernprozedur wurde nicht beachtet
    • Beachten Sie die Angaben im Handbuch
  • Batterie des Gerätes ist zu schwach
    • Tauschen Sie die Batterie gemäß den Angaben im Handbuch aus
  • Gerät befindet sich nicht im Werkszustand
    • Folgen Sie der Anleitung im Handbuch um das Gerät in den Werkszustand zurückzusetzen
  • Entfernung zwischen Gateway und Gerät ist zu groß
    • Verringern Sie die Entfernung zwischen Gateway und Gerät auf weniger als 3 Meter
  • Frequenzunterschiede zwischen Gateway und Gerät
    • Prüfen Sie, ob das Gateway und das Gerät das gleiche Frequenzband zur Kommunikation nutzen
Gerät funktioniert nicht mit dem Gateway
  • Fehlerhafte bzw. unvollständige Inklusion
    • Exkludieren Sie das Gerät und führen Sie die Inklusion erneut durch
  • Fehlerhafte Konfiguration der Parameter
    • Prüfen Sie die Paramter des Geräts gemäß dem Handbuch
  • Gerät und Gateway sind nicht kompatibel
Batterie leert sich schnell
  • Mangelnde Qualität einer Ersatzbatterie
    • Folgen Sie den Anagben des Herstellers und verwenden Sie nur freigegebene Batterien
  • Gerät wechselt nicht in den Ruhezustand
    • Folgen Sie den Anagben des Herstellers um das Gerät zurückzusetzen und Inkludieren Sie es erneut
  • Schlechte Verbindung zum Gateway
    • Prüfen Sie die Kommunikation mit dem Gateway und verringern Sie ggf. den Abstand zwischen Gerät und Gateway
  • Gerät wacht zu oft auf
    • Überprüfen Sie den Paramter WakeUp Intervall und vergrößern ihn ggf.
    • Überprüfen Sie Parameter, die Statusmeldungen erzeugen können und passen Sie diese bei Bedarf an.
  • Fehlerhafte Assoziationen
    • Enternen Sie nicht mehr vorhandene Geräte aus den Assoziationsgruppen
Fehlalarme bei Rauchmeldern
  • Batterie des Gerätes ist zu schwach
    • Tauschen Sie die Batterie gemäß den Angaben im Handbuch aus
  • Insekten oder Staubablagerungen
    • Reinigen Sie das Gerät gemäß den Angaben im Handbuch
  • Wasser-/Kochdampf
    • Verwenden Sie das Gerät nur in den dafür vorgesehenen Räumen
  • Elektromagnetische Störungen
    • Positionieren Sie den Rauchmelder mindestens 50cm von Stromquellen entfernt
Fibaro HomeCenter | Vera | Artikel von Zipato

Für Gateways von Fibaro und Vera (Micasa) sowie alle Artikel von Zipato ist die Retourfreigabe des Herstellers zwingend erforderlich. Bitte kontaktieren Sie daher zunächst den zuständigen Hersteller-Support. Beachten Sie, dass wir Retouren der genannten Artikel ohne gültige Retourfreigabe nicht akzeptieren können.


Bitte beachten Sie, dass RMA Anträge ohne vorherige Prüfung der oben genannten Fehlerursachen und ohne Retourfreigabe des Herstellers (betrifft Fibaro HomeCenter, Gateways von Vera (Micasa) und alle Zipato Produke) nicht akzeptiert werden können.